BLoG - Bruno Lucas, o Galvão

Este post é a continuação deste.

Depois de várias tentativas falhadas, lá consegui entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Mbit. Creio que o e-mail de reclamações que se encontra disponível no site, nunca deve ser lido, só quando spamei todos os e-mails conhecidos da Mbit, obtive resposta.

A resposta que me deram foi que os headphones foram enviados “por engano” 😕 .  Não sei se foi mesmo engano, ou se tentaram “atirar o barro à parede”, para ver se pegava, assim não era necessário devolverem-me o dinheiro…

Ficou acordado que a transportadora passaria pela morada da entrega, para levantar os auscultadores. Não ter de me chatear a ir aos correios, foi sem dúvida muito fixe!

Vinte e cinco dias (25) depois de ter iniciado a compra on-line e doze (12) dias depois ter reclamado, recebi o meu dinheiro de volta.

Não posso dizer que a experiência tenha sido totalmente negativa, a verdade é que fui ressarcido do dinheiro gasto, mas perdi tempo em trocas de e-mails, chateie-me sem necessidade, e continuo com uns headphones para comprar.

A encomenda chegou quase quinze dias depois de ter dado início à compra on-line, a meu ver, um período de tempo claramente excessivo. Se soubesse desta decalage temporal teria comprado noutra loja.

Recomendações finais sobre a Mbit? Pensem bem antes de comprar …

Actualização: A situação já está resolvida, o epílogo pode ser encontrado aqui.

Mbit, é uma loja que não recomendo e passo a explicar porquê.

Encomendei vários itens na loja de informática on-line Mbit. No site estão indicadas, através de “bolinhas” coloridas, as disponibilidades dos produtos pelas diferentes lojas físicas e pelo armazém. Estas disponibilidades não querem dizer muito, a indicação de estar em stock pode significar uns dias de espera até chegar ao armazém.

Fiz uma encomenda com uma série de itens, dois deles estavam difíceis de conseguir: Um tinteiro e uns headphones.

O tinteiro demorou cerca de uma semana a aparecer e os headphones nunca ficaram disponíveis.

Depois de muita espera sugeri à loja que me enviasse a encomenda sem os headphones que havia escolhido, uns pequeníssimos, para colocar no canal auditivo, ou então enviasse outros similares, e ligeiramente mais baratos.

A Mbit sugeriu uns headphones, gigantescos, quase de estúdio, com microfone e tudo. Eu disse que não estava interessado e pedi que me enviassem a encomenda, sem nenhuns auscultadores.

Recebo a encomenda, quando a abro, o que encontro? Uns gandas matacões, os tais que eu tinha dito que não estava interessado!

Entrei em contacto com o serviço de apoio a cliente deles, que até agora, 4 dias depois, me continua a ignorar.

Claramente é uma loja que desaconselho, a não ser que queiram ser mal-tratados.